Arkevia é um cofre-forte digital projetado para armazenar documentos sensíveis (holerites, atestados, diplomas) e acessá-los remotamente através de um navegador ou aplicativo móvel. O serviço é baseado em dois portais distintos, e a confusão entre eles é a principal causa de bloqueio ao tentar se conectar.
Compreender essa arquitetura antes mesmo de inserir um identificador evita a maioria dos erros encontrados pelos usuários.
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Portal do empregado e portal do empregador: duas endereços a não confundir
O erro mais comum não vem de uma senha esquecida, mas de uma URL mal escolhida. MyArkevia.com é o portal reservado aos empregados para consultar e baixar seus documentos. A interface do empregador, por sua vez, passa por arkevia.com, um espaço dedicado aos serviços de RH para enviar e administrar os arquivos.
Um empregado que tenta se conectar em arkevia.com com seus identificadores pessoais recebe uma mensagem de erro sem explicação clara. Por outro lado, um responsável de RH que acessa myarkevia.com não encontra seu painel de administração. Verificar o endereço na barra do navegador antes de qualquer inserção de senha é um reflexo simples que resolve uma boa parte das solicitações feitas ao suporte.
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Para entender melhor o percurso de conexão do lado do empregado, um tutorial detalhado permite acessar o espaço do cliente Arkevia sem confundir os portais.
Ativação da conta MyArkevia: matrícula, código secreto e convenção
A primeira conexão não é apenas uma simples inserção de identificadores. Ela segue um protocolo preciso, imposto pelo empregador que contratou o serviço.
- O serviço de RH transmite uma matrícula e um código secreto, geralmente por correio interno ou e-mail seguro. Esses dois elementos são indispensáveis para inicializar a conta.
- Na primeira visita a myarkevia.com, o empregado insere esse par matrícula/código, define sua própria senha e fornece um endereço de e-mail pessoal que será utilizado em caso de recuperação.
- Uma convenção de disponibilização e os termos gerais de uso devem ser aceitos antes que o cofre-forte se torne ativo. Sem essa validação, a conta permanece pendente.
A matrícula é utilizada apenas uma vez, na ativação. Depois disso, a conexão é feita com o endereço de e-mail escolhido e a senha pessoal.
Dupla autenticação no Arkevia: o que mudou desde 2025
Os guias mais antigos descrevem uma conexão clássica por identificador e senha. Desde 2025, a dupla autenticação (2FA) é fortemente incentivada, podendo ser obrigatória dependendo da configuração escolhida pela empresa. Concretamente, após a inserção da senha, um código temporário é enviado por e-mail ou SMS para o número registrado no perfil.
Essa etapa adiciona alguns segundos a cada conexão, mas bloqueia qualquer tentativa de acesso mesmo que a senha tenha sido comprometida. Arkevia também oferece códigos de segurança imprimíveis, que devem ser mantidos offline. Esses códigos permitem a conexão quando o telefone ou a caixa de e-mail estão inacessíveis.
Configurar a 2FA assim que ativar
O momento mais lógico para ativar a dupla autenticação é na primeira conexão. O sistema convida o usuário a inserir um número de telefone móvel e validar um primeiro código de teste. Adiar essa etapa é deixar o cofre-forte protegido por apenas uma fechadura, o que torna os dados vulneráveis em caso de vazamento de senha.
Os códigos de segurança (uma série de códigos de uso único) são baixados em formato de texto. Armazená-los em uma pasta física, longe do computador, continua sendo o método mais confiável.
Resolver um bloqueio de conexão Arkevia sem contatar o suporte
Antes de escrever para o suporte, três verificações rápidas eliminam a maioria dos casos de bloqueio.
- Verificar a URL: myarkevia.com para um empregado, arkevia.com para um administrador de RH. Um erro de digitação no endereço redireciona para uma página inexistente ou um portal de terceiros.
- Limpar o cache do navegador e excluir os cookies relacionados ao domínio myarkevia.com. Um cookie de sessão expirado provoca um loop de redirecionamento que o navegador exibe como um erro de rede.
- Testar a partir de outro navegador ou rede diferente. Alguns firewalls corporativos bloqueiam as solicitações para myarkevia.com por padrão, especialmente em estações sujeitas a um proxy filtrante.
Se o problema persistir após essas três etapas, a redefinição da senha através do link “Esqueci a senha” envia um e-mail de recuperação para o endereço associado à conta. Esse link expira após um curto período, o que exige que seja utilizado rapidamente após o recebimento.
Segurança dos documentos e conservação a longo prazo no cofre-forte
O cofre-forte Arkevia utiliza criptografia de dados tanto durante a transferência quanto no armazenamento nos servidores. Os documentos enviados pelo empregador (holerites, atestados) são mantidos por um período prolongado, projetado para cobrir as necessidades de prova ao longo da carreira do empregado.
Baixar uma cópia local dos holerites é recomendado. Um cofre-forte digital protege contra a perda física, mas ter uma cópia em PDF em um disco externo ou espaço de armazenamento pessoal adiciona uma camada de resiliência. Em caso de mudança de empregador ou fechamento do serviço, essa cópia garante acesso imediato aos documentos sem depender de terceiros.
Gestão de acessos após a saída da empresa
A conta do empregado no MyArkevia não desaparece automaticamente ao final do contrato de trabalho. Os documentos já enviados permanecem acessíveis com os identificadores pessoais. O empregador perde a possibilidade de enviar novos arquivos, mas o cofre-forte do empregado continua a funcionar de forma autônoma.
Atualizar o endereço de e-mail e o número de telefone associados à conta antes de deixar a empresa evita a perda de acesso à dupla autenticação. Um empregado que mantém um endereço profissional prestes a ser desativado como único meio de recuperação se vê trancado fora de seu próprio cofre-forte, sem recurso rápido.