Arkevia est un coffre-fort numérique conçu pour stocker des documents sensibles (bulletins de paie, attestations, diplômes) et y accéder à distance via un navigateur ou une application mobile. Le service repose sur deux portails distincts, et la confusion entre eux est la première cause de blocage à la connexion.
Comprendre cette architecture avant même de saisir un identifiant évite la plupart des erreurs rencontrées par les utilisateurs.
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Portail salarié et portail employeur : deux adresses à ne pas confondre
Le piège le plus fréquent ne vient pas d’un mot de passe oublié, mais d’une URL mal choisie. MyArkevia.com est le portail réservé aux salariés pour consulter et télécharger leurs documents. L’interface employeur, elle, passe par arkevia.com, un espace dédié aux services RH pour déposer et administrer les fichiers.
Un salarié qui tente de se connecter sur arkevia.com avec ses identifiants personnels obtient un message d’erreur sans explication claire. À l’inverse, un responsable RH qui arrive sur myarkevia.com ne retrouve pas son tableau de bord d’administration. Vérifier l’adresse dans la barre du navigateur avant toute saisie de mot de passe est un réflexe simple qui règle une bonne partie des demandes adressées au support.
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Pour mieux comprendre le parcours de connexion côté salarié, un tutoriel détaillé permet d’accéder à l’espace client Arkevia sans se tromper de portail.
Activation du compte MyArkevia : matricule, code secret et convention
La première connexion n’est pas une simple saisie d’identifiants. Elle suit un protocole précis, imposé par l’employeur qui a souscrit au service.
- Le service RH transmet un matricule et un code secret, généralement par courrier interne ou par e-mail sécurisé. Ces deux éléments sont indispensables pour initialiser le compte.
- Lors de la première visite sur myarkevia.com, le salarié saisit ce couple matricule/code, puis définit son propre mot de passe et renseigne une adresse e-mail personnelle qui servira en cas de récupération.
- Une convention de mise à disposition et les conditions générales d’utilisation doivent être acceptées avant que le coffre-fort devienne actif. Sans cette validation, le compte reste en attente.
Le matricule n’est utilisé qu’une seule fois, à l’activation. Par la suite, la connexion se fait avec l’adresse e-mail choisie et le mot de passe personnel.
Double authentification sur Arkevia : ce qui a changé depuis 2025
Les guides plus anciens décrivent une connexion classique par identifiant et mot de passe. Depuis 2025, la double authentification (2FA) est fortement poussée, voire obligatoire selon la configuration choisie par l’entreprise. Concrètement, après la saisie du mot de passe, un code temporaire est envoyé par e-mail ou par SMS au numéro enregistré dans le profil.
Cette étape ajoute quelques secondes à chaque connexion, mais elle bloque toute tentative d’accès même si le mot de passe a été compromis. Arkevia propose également des codes de secours imprimables, à conserver hors ligne. Ces codes permettent de se connecter lorsque le téléphone ou la boîte mail sont inaccessibles.
Configurer la 2FA dès l’activation
Le moment le plus logique pour activer la double authentification est la première connexion. Le système invite l’utilisateur à renseigner un numéro de téléphone mobile et à valider un premier code de test. Reporter cette étape revient à laisser le coffre-fort protégé par un seul verrou, ce qui rend les données vulnérables en cas de fuite de mot de passe.
Les codes de secours (une série de codes à usage unique) se téléchargent au format texte. Les stocker dans un dossier physique, à l’écart de l’ordinateur, reste la méthode la plus fiable.
Résoudre un blocage de connexion Arkevia sans contacter le support
Avant d’écrire au support, trois vérifications rapides éliminent la majorité des cas de blocage.
- Contrôler l’URL : myarkevia.com pour un salarié, arkevia.com pour un administrateur RH. Une faute de frappe dans l’adresse redirige vers une page inexistante ou un portail tiers.
- Vider le cache du navigateur et supprimer les cookies liés au domaine myarkevia.com. Un cookie de session expiré provoque une boucle de redirection que le navigateur affiche comme une erreur réseau.
- Tester depuis un autre navigateur ou un réseau différent. Certains pare-feu d’entreprise bloquent les requêtes vers myarkevia.com par défaut, surtout sur les postes soumis à un proxy filtrant.
Si le problème persiste après ces trois étapes, la réinitialisation du mot de passe via le lien « Mot de passe oublié » envoie un e-mail de récupération à l’adresse associée au compte. Ce lien expire après un délai court, ce qui impose de l’utiliser rapidement après réception.
Sécurité des documents et conservation longue durée dans le coffre-fort
Le coffre-fort Arkevia utilise un chiffrement des données aussi bien pendant le transfert que lors du stockage sur les serveurs. Les documents déposés par l’employeur (bulletins de paie, attestations) sont conservés sur une durée prolongée, conçue pour couvrir les besoins de preuve tout au long de la carrière du salarié.
Télécharger une copie locale des bulletins de paie reste recommandé. Un coffre-fort numérique protège contre la perte physique, mais disposer d’un double en PDF sur un disque externe ou un espace de stockage personnel ajoute une couche de résilience. En cas de changement d’employeur ou de fermeture du service, cette copie garantit un accès immédiat aux documents sans dépendre d’un tiers.
Gestion des accès après un départ de l’entreprise
Le compte salarié sur MyArkevia ne disparaît pas automatiquement à la fin du contrat de travail. Les documents déjà déposés restent accessibles avec les identifiants personnels. L’employeur perd la possibilité de déposer de nouveaux fichiers, mais le coffre-fort du salarié continue de fonctionner de manière autonome.
Mettre à jour l’adresse e-mail et le numéro de téléphone associés au compte avant de quitter l’entreprise évite de perdre l’accès à la double authentification. Un salarié qui conserve une adresse professionnelle bientôt désactivée comme seul moyen de récupération se retrouve verrouillé hors de son propre coffre-fort, sans recours rapide.